Обжалуем негатив, который тянет ваши карточки вниз
Вместе с рейтингом падают позиции в выдаче, конверсия и окупаемость рекламы. ИИ агент находит негативные отзывы и обжалует их через официальную форму Wildberries. Без самовыкупов и накруток.
Бесплатно посчитаем, сколько ваших отзывов подпадает под снятие · подключение за несколько минут
Пришел — вся коробка мятая, хорошо что открыла на месте. Отказ.
Коробка рваная, перемотана скотчем, ручка поцарапана при доставке.
На фото все, что пришло — один пакет 👍
Не берите здесь — в другом магазине то же самое дешевле, промокод в профиле
Возврат оформил еще месяц назад, но никакой реакции до сих пор нет.
Только получила товар, рано оценивать‼️
Что агент снимает жалобой
Агент выбирает причину жалобы, у которой выше шанс одобрения, и пишет пояснение для модерации.
Заказ вез курьер два дня, коробку помяли. До товара даже не дошла — вернула сразу.
Причина: Отзыв не относится к товару
Покупатель оценивает доставку и упаковку: сам товар не использовался.
Такого негатива стало больше — и он по-прежнему не про товар
С лета 2026 логистика Wildberries работает с перебоями: поставки перенаправляют, приемку останавливают, сроки едут даже у тех, чей товар физически нигде не задержался. Покупатель ставит ★1 за доставку — падает рейтинг карточки.
Логистика восстановится. Рейтинг сам — нет.
При этом отзывы «не про товар» были и до перебоев и останутся после: это постоянный фон любого магазина, который сейчас просто вырос. Поэтому жалобы — не разовая уборка на время кризиса, а гигиена карточки.
«Ждал две недели», «приехало не вовремя» — оценка стоит товару, претензия адресована доставке.
★1 без текста после отмененного заказа — покупатель товар даже не видел, а рейтинг уже просел.
«Коробка мятая», «в пункте выдачи нахамили» — карточка ни при чем, но балл снимают с нее.
Модерация Wildberries одобряет в среднем 19% жалоб, по магазинам
разброс 14-40% — это наши фактические данные, а не обещание.
Открываете карточку — сверху ★1 про мятую коробку. Ваш товар ни при чем, но каждый покупатель читает это первым. Жалобу в кабинете вы уже подавали — наугад, и единственная попытка потрачена.
По регламенту жалоба нужна на каждый негатив. По факту — на те, что успели: выбрать причину, написать пояснение, проверить статус — и так по 40 отзывов в день. Залежи копятся месяцами.
Что меняется, когда жалобы подает агент
От нового отзыва до вердикта WB
Агент не обещает удаление — он подает жалобу правильно, вовремя и доводит ее до решения модерации.
Находит негатив
Каждый новый отзыв 1–4★ агент проверяет в течение минут после появления. Старые — массовым запуском, без лимитов по объему.
Выбирает причину из каталога WB
Попытка одна на отзыв, промахнуться нельзя. Агент выбирает причину по статистике реальных вердиктов модерации и пишет пояснение.
Подает через официальную форму
Та же форма жалобы, что в кабинете WB Партнеры, — без ручной рутины. С лимитами скорости, как у аккуратного менеджера.
Доводит до вердикта
Агент регулярно сверяет статусы. Одобрена — отзыв исключен из расчета рейтинга. Количество жалоб и одобрений не влияет на цену.
Сколько стоит убрать один негатив
Жалоба — не серый способ: это официальная форма Wildberries. Агент просто подает ее правильно, вовремя и по каждому подходящему отзыву.
С чем еще нас сравнивают
Условия альтернатив — публичные предложения рынка на август 2026 года.
Честно про сомнения
Возражения, которые мы слышим чаще всего, — и ответы без обещаний.
Одна и та же карточка — до и после
Один тариф — безлимит жалоб
Загружаем актуальный тариф…
Автожалобы — один из трех инструментов 5STARS
Что не сняла жалоба, добирают ответы покупателям и работа с их оценками.
Ответы на отзывы
ИИ агент отвечает на отзывы, вопросы и чаты WB и OZON по базе знаний о ваших товарах — за секунды и в тоне бренда.
Рейтинг+
Для честного негатива, который жалобой не снять: агент решает проблему покупателя в чате — и тот сам исправляет оценку.
Частые вопросы
Посмотрим, сколько негатива на ваших карточках можно снять
Оставьте заявку — менеджер разберет ваш поток отзывов, посчитает, сколько из них подпадает под официальные основания, и проведет по этапам подключения. Если снимать нечего, мы так и скажем.
Коробка помятая, ставлю 1. Сам товар не открывала — вернула.
Причина: отзыв не относится к товару. Отзыв исключен из расчета рейтинга.
Разберем ваш магазин
— и покажем, что снимается жалобой
Оставьте заявку — посчитаем, сколько ваших отзывов подпадает под официальные основания для жалобы, и поможем подключить «Автожалобы».