Исправляем негативные отзывы на положительные, поднимем рейтинг ваших карточек
- Только легальные способы в рамках оферты WB
- Работаем как ваш внешний отдел по оценкам — вы читаете отчет, не переписку
- Работаем под ключ
- Оплата только за результат
Мы возвращаем карточке рейтинг, чтобы вы прошли сезон на полной выручке.
Не «отвечаем на отзывы» и не «мониторим репутацию». Мы берем на себя весь путь от найденной единицы до исправленной оценки — целиком:
Находим каждую оценку ниже 5, которая режет показы, — включая оценки без текста.
Связываемся с покупателем в течение минут — через официальный «Чат с покупателем».
Решаем его проблему консультируем, компенсируем, оформляем возврат — по матрице, которую вы утвердили один раз.
Доводим до исправления покупатель сам меняет оценку; исправление попадает в ближайшее окно пересчета рейтинга.
Показываем результат не «исправлено оценок», а «рейтинг вырос на».
Одна карточка кормит магазин. И именно она просела.
Одна оценка 1 звезда убивает эффект 50 оценок 5 звезд
Средний балл падает мгновенно, а чтобы его вытянуть обратно, нужны десятки новых честных «пятерок» — это недели продаж.
После пересчета посыпались продажи
Вчера было 4.8 — сегодня 4.6. Карточка упала в выдаче, органика обнулилась, реклама дорожает с каждым днем. А сезон идет прямо сейчас.
Одна плохая оценка сверху убивает конверсию
Негатив завис в топе отзывов, и каждый, кто открывает карточку, читает его первым. Разница между 4.8 и 4.9 — кардинальная разница в продажах.
Эффективность самовыкупов минимальная
Они прикрывают негатив, но его влияние остается и продолжает тянуть рейтинг вниз. А бюджет сгорает.
Вы дежурите над кабинетом
Вечером, в выходные, в отпуске вы открываете отзывы и считаете, сколько еще продержится рейтинг. Это не управление бизнесом. Это караул.
Не «быстро и надежно». Вот что конкретно:
Один негатив в топе срезает конверсию на 15–20%.
Наша уникальная методология работы
Наше собственное ПО на основе искусственного интеллекта обнаруживает отзывы и проводит первичные переговоры, а наша высококвалифицированная команда доводит каждый отзыв до финального результата. Это простой на первый взгляд процесс, но результаты зависят от мельчайших деталей.
Подключение магазина и настройки
Наша команда из опытных селлеров на маркетплейсах и специалистов по e-com с многолетним стажем адаптирует методологию под ваш кейс и делает все предварительные настройки для достижения максимальной эффективности при разумных затратах.
Получение и незамедлительная реакция на каждый отзыв
В процесс внедрен ИИ агент, который незамедлительно начинает переговоры с покупателем по согласованному регламенту.
Контроль и согласование решения специалистом 5STARS
Наша команда вручную проверяет и согласует каждое решение. Мы уверены, что каждый кейс и каждое решение соответствует нашим стандартам.
Аудит кабинета и прогноз:
увидьте свои цифры бесплатно
Первую пользу вы увидите до того, как заплатите. На демо — прогноз, сроки и бюджет работы по вашему магазину.
- Список конкретных товаров на улучшение
- Точные текущие оценки — до тысячных
- Расчет: сколько исправлений вернет 4.8
- Рекомендации, с чего начать
- Артикул · 82014.34.8+0.5
- Артикул · 77404.64.9+0.3
- Артикул · 55124.14.7+0.6
Пять привычных способов — и где каждый ломается
Почему то, что вы уже пробовали, не вернет рейтинг — и чем это отличается от работы с покупателем.
- 1Отвечать покупателям руками
Покупатель отвечает редко — сообщение приходит через дни, когда эмоция остыла. Плюс это ваши вечера и ночи — неделями.
- 2Самовыкупы
Эффективность минимальная: они прикрывают негатив, но его влияние остается и тянет рейтинг вниз. А бюджет сгорает.
- 3Автоответчики на отзывы
Отвечают красиво. Но оценка остается. Ответ под отзывом не возвращает звезду и не поднимает карточку в выдаче.
- 4Жалоба в личном кабинете
Одна попытка на отзыв, удаляют только за формальные нарушения. Обычный честный негатив жалобой не снять.
- 5Агентства «по репутации»
Ретейнер каждый месяц независимо от результата, методы непрозрачны.
Сколько стоит убрать один негатив
Вставьте артикул — посчитаем рейтинг товара по формуле Wildberries и покажем, во что обойдётся нужный результат самовыкупами и через 5STARS.
* Самовыкуп — 1 000 ₽ при цене товара около 1 000 ₽: услуга по рынку, комиссия маркетплейса и логистика. Снятие оценки — 1 000 ₽: услуга 5STARS на объёме от 100 исправлений в месяц плюс решение проблемы покупателя. Риск модерации самовыкупов в расчёт не заложен.
Вопросы, которые вы правильно задаете
Управление репутацией — это прозрачный и управляемый процесс с предсказуемым результатом.
Используем только официальные возможности WB и OZON: «Чат с покупателем» и «Отложенная публикация негатива», работаем в рамках оферты. По каждому действию — аудируемый лог: что нажато, когда, в каком диалоге.
Не сработает — не заплатите. Деньги списываются только за подтвержденное исправление. А начать можно с бесплатных 10 исправлений.
Здесь нечему сгорать. Фиксированная цена за исправление, а не процент с оборота. Исправления не имеют срока годности.
Нет. Накрутка — фейковые покупатели и фейковые отзывы. Здесь — реальный покупатель с реальной проблемой: ему помогли, и он сам, добровольно, изменил свою оценку.
Диалог ведет агент под контролем живой команды: тон и сценарии настраиваются под вашу нишу, на спорных ситуациях подключается менеджер, есть стоп-условия. Вы видите каждую переписку в сводке — и можете вмешаться в любой момент. Мы сами продаем на маркетплейсах и сначала настроили это на своих магазинах.
5STARS может как закрыть эту задачу целиком, так и усилить менеджера. Он закрывает то, до чего физически не дотянуться.
У вас KPI — 100% оценок ниже 5 отработаны. Вот что меняется:
100% покрытие — включая оценки без текста
Их не видно в ленте отзывов, а рейтинг они тянут так же. «Две оценки без текста за вчера — уже в работе».
Касание за минуты, в любое время
Ночью, в выходные, в пик — ни одна оценка не ждет до утра понедельника.
Сводка приходит вам
Все диалоги, статусы, результаты — вмешиваетесь, где считаете нужным. Управляете процессом вы.
Статистика в реальном времени
Сколько отработано, сколько исправлено, динамика рейтинга. Ваш KPI закрыт цифрами.
Расширение для контроля из самого WB или OZON
А также возможность работать сразу с несколькими магазинами в одном месте. Помогает не переключаться между контекстами.
Цены в зависимости от объема
Платите за результат — за исправленные оценки, а не за абонентское обслуживание. Чем больше объем, тем дешевле каждое исправление.
- Неограниченно SKU
- Неограниченное количество магазинов
- Аналитика по товарам
- Ежедневные отчеты
- Персональный менеджер
Сколько отзывов вы можете удалить?
Эффективность может достигать 90% в зависимости от ниши и целей работы. Чтобы получить расчет, оставьте заявку на звонок с менеджером — он покажет наглядно прогноз по каждому вашему артикулу отдельно.
Начните с демо-звонка
— получите аналитику по своему кабинету
Оставьте заявку — покажем на вашем магазине, как 5STARS убирает негатив и растит рейтинг. Бесплатный аудит + демо.